近年来，西区全面创新工作举措，以提升法律援助服务质效为抓手，通过创新办理模式、优化服务流程、帮扶重点人群等工作举措，践行惠民理念、落实便民举措、提升服务质效，为切实满足新时代人民群众多元化需求提供优质、高效、便捷服务。

　　创新办理模式。强化协同联动，积极组织调解委员会、仲裁委员会、妇联、残联等部门，打造“一网通办”线上咨询、申报平台，利用“西区矛盾纠纷多元化解中心暨人民调解中心”平台作为纠纷解决的重要载体优势，延伸矛盾纠纷发生地服务触角，打通“问题不上交、矛盾就地解决”终端化。今年以来，各级中心、站（室）综合运用调解、仲裁、诉讼等手段化解各类矛盾纠纷368件，以委托人民调解方式调解民商事案58件，全区各调解组织化解各类矛盾纠纷1239件。切实做到“全域通办”“容缺受理”，实现纠纷化解与法律援助统一接待、及时受理、快速处置。

　　优化服务流程。推行“信用承诺+共享核查”新模式，采用告知承诺书代替证明材料，进一步推进“减证便民”。今年以来共办理声明、委托、继承等各类公证案件128件，接待电话及现场咨询1700余人次。真正实现让群众少跑腿，对有特殊困难的群众提供电话申请、上门受理等服务。实施法律援助案件常态回访机制，定期对法律援助案件评估，将办案质量与案件指派、补贴发放挂钩，有效提升法律援助服务质量。

　　帮扶重点人群。聚焦重点人群，加大帮扶力度。今年以来，西区为困难群众和特殊群体免费提供法律咨询服务1600人次，累计服务困难群众和特殊群体121人次，法律援助案件300件。主要是联合仲裁委员会、法院开展农民工工资集中兑付、军人军属点对点办理等活动。为困难群众和特殊群体申请法律援助开设“绿色通道”，享受优先接待法律咨询、优先审批案件材料、优先指派律师服务以及远程视频会见服务，打通最后一公里的爱，为服刑人员与家人通过远程视频会见方式进行网络时代见面会，提供服务158次。全面保障困难群众和特殊群体合法权益，为其融入社会注入精神源头活水，提高凝聚力和向心力。